風(fēng)頭正盛的新零售也是結(jié)合線上和線下各自的優(yōu)勢來對傳統(tǒng)零售進行改革的一次全新的嘗試,體驗作為實體店的突出性優(yōu)點必將是其中重中之重,如何對實體店的用戶體驗進行優(yōu)化?有效提高用戶體驗的手段有哪些?
打個比方說,同樣是購買一件衣服,在線下交易的客戶能夠?qū)崟r感受到衣服的質(zhì)量、尺寸還有導(dǎo)購員協(xié)助進行試穿和搭配,反之線上購物則只能通過模特圖片來大致推測自己穿上它的效果如何。這是最簡單的體驗帶來的優(yōu)勢,因為線上門店做不到而實體店可以。
1.陳列優(yōu)化。店鋪陳列類似于網(wǎng)店的頁面專修,但顯然實體店的陳列裝修可就要豪氣多了。這是客戶來店后的第一印象,甚至是吸引客戶進店的一個重要因素,近年來店鋪陳列的趨勢是極簡、綠色和自然,場景化的花園式購物環(huán)境是不錯的選擇,這樣的購物環(huán)境可以讓客戶放松身心,更大程度的體驗到購物的樂趣。
2.專業(yè)型導(dǎo)購。很多客戶對于自己要買的商品并不十分了解,就算去買衣服也不太知道每種布料的特點,比如說純棉在透氣性、舒適性上很出色,但是有污漬不容易清洗,實體店可以提高導(dǎo)購員的專業(yè)性,為客戶提供真正有用的建議而不是一個勁的勸說你多買兩件。
3.跨界合作。實體店的另一個優(yōu)勢就是它是擁有實際門店真真實實的一家店,而它的隔壁還有一家店。他們組成購物中心,組成海鮮一條街,讓客戶可以享受到一條龍式的購物體驗,書店和咖啡店合作,花店和點心坊合作,服裝店和冷飲店合作……聯(lián)起手來,優(yōu)勢互補,客戶共享。、
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2020-12-04